Il sito di un'autofficina non deve convincere. Deve togliere il dubbio.

Chi arriva su questo sito

Un pendolare con l'auto fuori garanzia, stufo del concessionario: caro, lento, e ogni volta esce con un conto più alto di quello annunciato. Cerca un'officina vicino a casa che gli dica in faccia cosa serve adesso e cosa può aspettare, con il prezzo prima.

E c'è un dettaglio che decide tutto: non vuole telefonare in orario di lavoro. Se può prenotare online lo fa, anche alle undici di sera.

Cosa deve fare il sito

Due cose sole: costruire fiducia e abbattere l'attrito.

La fiducia non si costruisce dicendo "siamo seri": lo dicono tutti, e chi lo legge lo sconta. Si costruisce con i numeri: prezzi indicativi visibili per gli interventi ricorrenti, la promessa esplicita del preventivo prima di toccare l'auto, i tempi dichiarati. La trasparenza è l'unica cosa che un'officina può mostrare online e che il concessionario non mostra.

L'attrito lo abbatte la prenotazione: scegliere l'intervento, il giorno e l'ora deve costare mezzo minuto, senza chiamate e senza aspettare che qualcuno risponda.

Le tre leve del concept

1. I prezzi indicativi in chiaro. Tagliando, gomme, diagnosi. Non un listino vincolante: un ordine di grandezza, che è esattamente ciò che manca a chi ha paura della sorpresa.
2. "Preventivo prima, zero sorprese" detto per iscritto. È una promessa verificabile, non uno slogan.
3. Prenotazione dell'intervento in 30 secondi. Fuori orario, dal telefono, mentre si è ancora arrabbiati con il concessionario.

Il cliente di un'officina non cerca il prezzo più basso. Cerca di non essere preso in giro. Sono due cose diverse, e solo la seconda si può dimostrare online.

Ma i prezzi dipendono dall'auto

Certo. Nessuno si aspetta un listino al centesimo, e nessuno ti chiederà conto di trenta franchi di scarto. Quello che chi cerca vuole sapere è se il tagliando gli costerà duecento franchi o seicento, perché su quella forbice si decide se chiamare o no.

Un "da 180.- a 320.- secondo il modello" dice tutto quello che serve e non ti vincola a niente. Il silenzio, invece, viene sempre interpretato nel modo peggiore.

Il tuo mestiere non è questo?

Il principio non cambia. Prima si decide qual è l'unica azione che il sito deve far compiere, poi si costruisce tutto intorno a quella. Cambia il mestiere, cambia l'azione, il metodo resta.

Lascia i tuoi contatti e ne parliamo mezz'ora, senza impegno.